外呼系统

不封号电话外呼系统，为电销团队提供稳定服务：

以云计算和人工智能技术为基础。为具有主动呼出需求的企业提供大规模营销平台解决方案，并基于历史数据分析客户意向行为，助力销售代表持续转化商机。

部署灵活：一套平台，集中+分布部署，快速上线，统一管理。全国分布式座席即开即用。

即时营销：客服热线移动端处理客户资料、通话记录及录音,时刻把握商机。销售业务微信监控,实时了解客户进展。

移动营销：手机App呼叫,录音随时回听，客户资料、通话记录一端管理，点击外呼，及时营销。

号码保护：号码状态检测号码拨出前，提前查询号码当前状态，过滤空号、关停号，提高座席拨打效率。

1.外呼的定义和作用

外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

外呼的作用：外呼，是现在营销的一种方式；因为现代社会，每个人都有手机，外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播，从而发挥营销的作用

2.外呼的方式

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

1）预览拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

2）预约呼出

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

3）预测拨出

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

3.外呼的方式

系统电话主动呼出主要有两种方式：

1）ⅣR流程

系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短

讯、EMAIL等。它无需人工参与。

系统也可以根据用户预约的时间和媒体，按时自动呼通用户，向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。

）主动呼出

系统根据班长选定的号码组和业务代表组（n个），同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫，呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通，则另选择一个号码。当业务代表通话结束后，系统会自动继续呼叫。